HOSPITAL UNIMED

Qualidade

O departamento de Qualidade é primordial para garantir a segurança e os resultados de nossos processos. Por meio de métodos e ferramentas de gestão, é possível analisar e proporcionar soluções às questões identificadas que podem interferir no desempenho organizacional.

Hoje, temos implantadas algumas ferramentas de qualidade, sendo elas:

• Mapa de processos;
• Cadeia cliente-fornecedor;
• Satisfação do cliente interno e externo;
• Matriz de registro;
• Gerenciamento de risco;
• Indicadores e análises críticas;
• Workflow – notificações de não conformidades;
• Gestão dos fornecedores.

A qualidade hospitalar está focada na prestação de serviços de excelência para que nosso cliente esteja satisfeito em relação as suas expectativas. A qualidade sustenta padrões, os quais são um conjunto de critérios que definem a melhor maneira de executar uma atividade ou procedimento. Acredita-se que a falta ou desconhecimento de normas e protocolos assistenciais e ausência na definição e fluxos no sistema de saúde gera uma insatisfação do cliente e, consequentemente, faz com que as equipes fiquem desorientadas.

Faz parte da Política de Qualidade da Instituição:

• Garantir a segurança do paciente;
• Gerenciar riscos institucionais;
• Promover ações de melhoria contínua dos processos;
• Elevar o padrão dos serviços prestados por meio de boas práticas;
• Desenvolver e capacitar colaboradores continuadamente;
• Promover a tomada de decisão com base na análise crítica dos resultados;
• Manter foco no cliente.

Para a qualidade é possível superar as expectativas dos clientes por meio do comprometimento e engajamento de toda a equipe. Com auditorias internas e externas e apoio de gestores, o setor conscientiza colaboradores para conhecer processos, metas e utilização de ferramenta de não conformidades.

A segurança do paciente é um compromisso adotado por toda a liderança e colaboradores, afim de eliminar riscos na assistência, na prática dos profissionais e no ambiente hospitalar.

Para tratar assuntos pertinentes aos eventos adversos, temos a Comissão Núcleo de Segurança do paciente, formada por uma equipe multidisciplinar. Mensalmente são realizadas reuniões para apresentação de todas as notificações de eventos adversos e elaboração de planos de ações e ciclos de melhorias. Atualmente, os protocolos Institucionais são:

• Protocolo de AVC;
• Protocolo de queda;
• Plano terapêutico de pneumonia;
• Linha de cuidados;
• Protocolo de atendimento à vítima de violência sexual, entre outros.

Conheça nossas metas de segurança internacionais e faça parte de nossa assistência:

• Identificação dos pacientes;
• Reduzir o risco de lesões decorrentes de quedas;
• Melhorar a segurança de medicação de alta vigilância;
• Assegurar cirurgias com local de intervenção e procedimento corretos;
• Reduzir risco de infecções associadas aos cuidados de saúde;
• Melhorar a comunicação efetiva.

Recentemente, em conjunto com o departamento de enfermagem, o setor de Qualidade definiu o sistema de classificação de risco, priorizando o atendimento ao cliente pela gravidade e não por ordem de chegada. Essa classificação é realizada por meio de cores de etiquetas, que são coladas no paciente/cliente assim que entram no Hospital Unimed. Segue abaixo classificação:

• Emergência (vermelho) – Prioridade total no atendimento;
• Urgência (Amarelo) – Atendimento mais rápido possível, porém não existe risco imediato de morte;
• Pouca Urgência (Verde) – Pacientes em condições agudas ou não, atendidos com prioridade sobre consultas simples;
• Sem Urgência (Azul) – Consultas de baixa complexidade;

Para conhecer mais sobre nosso setor, venha nos visitar, acesse visitas benchmarking e preencha nosso formulário. Será um prazer recebê-los.

Hospital Unimed Piracicaba

Avenida Antonia Pazzinato Sturion, 1.221 – Jardim Petrópolis – Piracicaba/SP

(19) 3124 3400