OUVIDORIA

É um canal de comunicação de segunda instância, que tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da organização.

A atuação da Ouvidoria não substitui o trabalho do serviço de atendimento ao cliente existente. Portanto, antes de recorrer a Ouvidoria é importante que já tenha solicitado auxílio em nosso Call Center 24h ou Atendimento Presencial.

 

Quando recorrer a Ouvidoria?

A Ouvidoria, em função de suas características de autonomia, independência e imparcialidade, não substitui e nem valida os canais de primeira instância existentes na Unimed Piracicaba, mas está sempre pronta a atendê-lo (a), caso não tenha obtido sucesso em seu contato junto a estes canais.

O prazo para resposta é de 7 (sete) dias úteis, sendo admitido pactuar prazo maior, não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior complexidade.

 

Meios de acesso

 

Correspondência

Cartas devem ser direcionadas ao endereço abaixo, com identificação do setor como destinatário:

Ouvidoria Unimed Piracicaba

Rua XV de Novembro, 1.429 – Centro

CEP: 13419-235

Piracicaba/SP

 

Contate a Ouvidoria, sua opinião é muito importante para nós:

Anexar Arquivo:
Estou ciente de todas as orientações deste formulário.