A cada passo de sua trajetória, a Unimed Piracicaba reafirma o compromisso com a qualidade no atendimento e a excelência no cuidado ao cliente. Essa missão, que norteia a Cooperativa desde sua fundação, vem sendo fortalecida por meio de um planejamento estratégico robusto, inovador e sustentável, fundamentado na metodologia de gestão Jeito de Cuidar Unimed.

Essa abordagem vai muito além de um protocolo administrativo: trata-se de uma filosofia organizacional que busca integrar todas as áreas da Instituição em torno de um único propósito — oferecer às pessoas um cuidado de saúde humano, resolutivo e acolhedor.

O planejamento estratégico da Unimed Piracicaba está alicerçado em 27 práticas que abrangem os pilares Pessoas, Processos e Ambiente. Essas diretrizes estruturam a maneira como a Cooperativa se organiza, conduz suas operações e se conecta com seus clientes, garantindo que o cuidado vá além da consulta médica ou da realização de exames, mas se traduza em uma experiência contínua de atenção e proximidade.

Como reconhecimento desse esforço coletivo, a Instituição recebeu o Prêmio Jeito de Cuidar Unimed 2025, sendo destaque nacional entre as operadoras de grande porte que incorporam essa metodologia como parte de sua cultura organizacional.

“Essa conquista evidencia nosso posicionamento em colocar o cliente no centro das decisões, cultivar relações pautadas pela empatia e adotar processos orientados à geração de valor real para as pessoas, conferindo ainda mais notoriedade e representatividade à nossa Cooperativa no cenário nacional do Sistema Unimed”, afirma o presidente da Unimed Piracicaba, Carlos Joussef.

Mais do que uma ferramenta de gestão, o Jeito de Cuidar Unimed representa uma transformação cultural. Dentro da Cooperativa, o cliente deixou de ser visto apenas como usuário dos serviços para se tornar o verdadeiro protagonista de todas as ações. Essa mudança se reflete na escuta ativa, na compreensão das necessidades e expectativas e no cuidado integral que considera cada indivíduo em sua totalidade.

“Nosso objetivo é transformar cada interação em uma experiência genuína, que reflita a essência da nossa marca: cuidar das pessoas com qualidade, empatia e respeito”, destaca Fabiana Ballestero de Lima, responsável pelo processo na Unimed Piracicaba.

Segundo ela, o planejamento estratégico é a continuidade de um esforço constante de humanização, que garante a cada cliente a sensação de acolhimento, respeito e atendimento personalizado em todas as etapas do cuidado.

A Cooperativa também vem intensificando investimentos em infraestrutura, com o propósito de melhorar a jornada do paciente desde o primeiro contato até a reabilitação. Esse movimento engloba projetos inovadores que ampliam a capacidade de atendimento e centralizam serviços para torná-los mais ágeis, eficientes e integrados.

Um exemplo marcante é o Centro de Prevenção, Reabilitação e Terapias (CPRT), um espaço moderno que vai além do cuidado médico tradicional e oferece programas de saúde baseados em terapias de última geração. Com equipes multidisciplinares altamente capacitadas, o CPRT prioriza o bem-estar, a qualidade de vida e a recuperação dos pacientes, consolidando-se como uma referência regional em saúde preventiva e reabilitação.

Outro marco importante é o Pronto Atendimento Criança (PAC), projetado para oferecer um serviço rápido, seguro e especializado ao público infantil. A estrutura foi pensada para acolher crianças e famílias em um ambiente diferenciado, humanizado e adaptado às suas necessidades, reforçando o compromisso da Unimed Piracicaba em ser referência também em assistência pediátrica.

Além disso, a expansão do complexo hospitalar é um passo fundamental na preparação para o futuro da saúde em Piracicaba e região. Com novas instalações, aumento do número de leitos e a implantação de um Centro de Diagnóstico por Imagem em prédio exclusivo, a Instituição passa a oferecer exames de alta complexidade como tomografia, ressonância magnética, ultrassonografia, mamografia, raio-X e endoscopia com ainda mais qualidade e eficiência. Essa modernização amplia a capacidade de atendimento e garante que os beneficiários tenham acesso à tecnologia de ponta em um ambiente integrado, reduzindo deslocamentos e otimizando o tempo do paciente.

Ao adotar essa nova abordagem, a Unimed Piracicaba reforça seu papel como líder de mercado e consolida a reputação de melhor plano de saúde de Piracicaba e região. A busca pela excelência não se limita à assistência médica, mas permeia todos os aspectos da Instituição, desde a relação com prestadores de serviços e colaboradores até a infraestrutura de suas unidades. Essa integração entre processos, pessoas e tecnologia cria um ecossistema acolhedor, que alia eficiência à humanização no cuidado.

O futuro da saúde na Cooperativa está ancorado na evolução contínua de suas práticas e na capacidade de inovar em benefício dos clientes. “Acreditamos que o cuidado vai além do diagnóstico e tratamento. Ele está na forma como nos relacionamos, como escutamos e como atendemos às necessidades de cada cliente. Estamos construindo uma cultura que coloca o ser humano no centro de todas as nossas ações”, conclui Joussef.

Com essa visão, a Unimed Piracicaba reforça seu compromisso permanente com a excelência, a humanização e a inovação, consolidando-se não apenas como uma referência em saúde, mas como uma Instituição que entende e valoriza a vida em sua plenitude.