“A tecnologia deve aprimorar a experiência do paciente sem jamais substituir o cuidado humano. É com esse propósito que avançamos na transformação digital do Hospital Unimed, tornando os processos mais ágeis, seguros e acolhedores desde o primeiro contato com o atendimento”. A afirmação é do presidente da Cooperativa, Carlos Joussef, sobre o lançamento do Totem de Autoatendimento para Internações no centro médico, solução inédita para ampliar a jornada digital do paciente e qualificar a experiência assistencial.

A iniciativa reúne inovação, segurança da informação e eficiência operacional, consolidando um novo modelo de recepção para internações e procedimentos. Estruturado de forma progressiva, o projeto teve início em março de 2025, com o mapeamento das necessidades e o desenvolvimento da solução; avançou em julho com a gestão centralizada de leitos; entrou em operação em agosto com a pré-internação digital e o autoatendimento; e, em setembro, foi ampliado para atendimentos ambulatoriais.

Os números confirmam a eficácia da solução. Entre 15 de agosto e 30 de novembro de 2025, o Hospital Unimed Piracicaba registrou 3.886 atendimentos, sendo 3.520 realizados por meio dos totens, o que representa 91% de adesão. Apenas 9% dos casos demandaram abertura manual, limitada a situações específicas ou intercorrências técnicas.

A nova jornada digital promove avanços relevantes, como redução de filas e tempo de espera, maior autonomia ao paciente, processos padronizados, segurança das informações e digitalização integral das etapas administrativas da internação.

Para Joussef, a iniciativa reflete uma visão estratégica de cuidado integrado: “Ao antecipar etapas e simplificar o acesso no dia da internação, oferecemos mais conforto ao paciente e fortalecemos uma assistência cada vez mais eficiente, sem abrir mão da humanização”, reforçou.

O fluxo começa antes mesmo do procedimento. Dois dias antes da internação eletiva, o paciente recebe, automaticamente via WhatsApp, uma mensagem para confirmação. Após essa etapa, são encaminhadas orientações, o manual do paciente e um QR Code, utilizado no dia do atendimento. O sistema também permite o envio antecipado de informações sobre hábitos alimentares e dos termos de consentimento cirúrgico e anestésico.

Ao chegar ao HU, o paciente utiliza o Totem de Autoatendimento, informando o CPF ou aproximando o QR Code. O processo inclui confirmação cadastral, validação da guia autorizada, reconhecimento facial, assinatura digital do termo de atendimento e registro dos documentos clínicos necessários. Finalizada a etapa, o paciente recebe a pulseira de identificação e segue para o Centro Cirúrgico ou unidade de internação, com o suporte contínuo da equipe de recepção.

Com a implantação do totem, o Hospital Unimed consolida mais um marco em seu processo de transformação digital, alinhando inovação tecnológica, eficiência operacional e cuidado centrado no paciente.

Foto: Filipe Paes/Studio47
Texto: Juliano Fantazia/Unimed Piracicaba